2024 年 2 月 7 日 更新
如果你在使用幣安的時候，有遇到一些突發狀況或是問題，通常可以先到幣安的「幫助中心」來找看看解答。但如果幫助中心沒有辦法解決你心中的疑惑，或是不知道這個問題該怎麼去問的話，其實也可以求助於幣安的線上客服 (在線客服)，與客服對談可以處理一些比較特別或棘手的問題喔！
幣安客服系統在哪裡？
首先，我們得先知道幣安的客服系統在哪裡，「網頁版」跟「手機版」的位置會不太一樣。
幣安客服 (網頁版)
在幣安網頁版的首頁，可以看到右下角有一顆黃色的圖示，點下去就可以開啟一個對話視窗囉！
幣安客服 (手機版)
幣安的手機版 APP，右上角可以看到一個「耳麥」的小小圖示，點進去也可以開啟對話視窗。
如何聯繫幣安客服？
幣安的線上幣安人工客服 (Binance support) 並沒有辦法直接聯繫到，所以在我們點進去「對話視窗」之後，要先看看它們提供的「自動回覆」有沒有幫助，如果沒有的話，再轉到線上客服去。
步驟一：點選幣安客服裡的相關問題
先打開幣安客服的對話視窗，它裡面會有一系列的「常見問題」，例如：如何開戶、個人認證失敗、密碼錯誤、綁定郵箱問題…等等，可以先從這邊找看看有沒有符合你的狀況。
步驟二：點選「未解決」
假設你選的是「如何驗證個人帳戶」、「如何解鎖帳戶」等問題，幣安自動回覆功能就會傳相關的答案給你，先看看這個答案有沒有解決問題，如果不能解決的話，就點右下角的 未解決。
步驟三：選擇「不相關」
接著它會再提出幾個問題，看看有沒有關聯，這邊由於我要找線上客服，所以就直接點選下面的 不相關 按鈕。
步驟四：選擇「是的，請轉到在線客服」
接著它還會再確認是不是跟 XX 問題有關，這邊直接點下面的 是的，請轉到在線客服。
步驟五：排隊等待幣安客服
然後就可以進入排隊狀態，下面會有一個「排隊預計等待時間」，我看它當下是顯示等待 5 分鐘，但其實不用 1 分鐘，反正當作參考就好。
步驟六：成功與客服建立連線
最後就可以跟幣安的線上客服連線了！
結語
之前使用幣安有遇到一些問題，爬了一下幣安幫助中心的說明也沒有解開疑惑，所以就想找那種可以對話的線上客服，但剛開始找還真找不到，所以還是回到幫助中心看看怎麼聯繫幣安的線上客服，最後才找到方法來跟客服連線，雖然排隊要等一下下，但也沒有花太久的時間。
如果你也需要跟客服連線或是透過客服申訴的話，可以利用這個方法來找線上客服 (在線客服)，但千萬別到其他奇怪的地方去找幣安客服，因為現在有很多幣安詐騙的案例，外面很多假客服、詐騙群組跟釣魚連結，只要一個不小心就會漏財。
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