如何聯繫幣安客服?5 個步驟與線上客服連線

2022 年 9 月 29 日 更新

Binance Customer Service 聯繫幣安客服 封面圖片

如果你在使用幣安的時候,有遇到一些突發狀況或是問題,通常可以先到幣安的「幫助中心」來找看看解答。但如果幫助中心沒有辦法解決你心中的疑惑,或是不知道這個問題該怎麼去問的話,其實也可以求助於幣安的線上客服 (在線客服),與客服對談可以處理一些比較特別或棘手的問題喔!

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幣安客服系統在哪裡?

首先,我們得先知道幣安的客服系統在哪裡,「網頁版」跟「手機版」的位置會不太一樣。

幣安客服 (網頁版)

在幣安網頁版的首頁,可以看到右下角有一顆黃色的圖示,點下去就可以開啟一個對話視窗囉!

幣安網頁版的聯絡客服位置


幣安客服 (手機版)

幣安的手機 APP,可以在右上角看到一個「耳麥」的小小圖示,點進去也可以開啟對話視窗。

幣安手機版的聯絡客服位置


如何聯繫幣安客服?

幣安的線上幣安人工客服 (Binance support) 並沒有辦法直接聯繫到,所以在我們點進去「對話視窗」之後,要先看看它們提供的「自動回覆」有沒有幫助,如果沒有的話,再轉到線上客服去。

Step 1:打開幣安客服對話框

先打開幣安客服的對話視窗,它裡面會有一系列的「常見問題」,例如:如何註冊帳戶個人認證失敗、密碼錯誤、綁定郵箱問題…等等,可以先從這邊找看看有沒有符合你的狀況。

剛進入聯絡客服的畫面

Step 2:無法解決

假設選的是「如何使用推薦人 id 註冊」這個問題,幣安自動回覆功能就會傳相關的答案給你,先看看這個答案有沒有解決問題,如果不能解決的話,就點右下角的 未解決

點擊未解決

Step 3:不相關

接著它會再提出幾個問題,看看有沒有關聯,這邊由於我要找線上客服,所以就直接點選下面的 不相關 按鈕。

點擊不相關

Step 4:轉到在線客服

接著它還會再確認是不是跟 XX 問題有關,這邊直接點下面的 是的,請轉到在線客服

是的,請轉到在線客服

Step 5:排隊等待

然後就可以進入排隊狀態,下面會有一個「排隊預計等待時間」可以當作參考。

排隊等待客服

成功與客服建立連線

最後就可以跟幣安的線上客服連線了!

成功與客服建立連線


結語

之前使用幣安有遇到一些問題,爬了一下幣安幫助中心的說明也沒有解開疑惑,所以就想找那種可以對話的線上客服,但剛開始找還真找不到,所以還是回到幫助中心看看怎麼聯繫幣安的線上客服,最後才找到方法來跟客服連線,雖然排隊要等一下下,但也沒有花太久的時間。

如果你也需要跟客服連線或是透過客服申訴的話,可以利用這個方法來找線上客服 (在線客服),但千萬別到其他奇怪的地方去找幣安客服,因為現在有很多幣安詐騙的案例,外面很多假客服、詐騙群組跟釣魚連結,只要一個不小心就會漏財。


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