2023 年 1 月 1 日 更新

如果你在使用幣安的時候,有遇到一些突發狀況或是問題,通常可以先到幣安的「幫助中心」來找看看解答。但如果幫助中心沒有辦法解決你心中的疑惑,或是不知道這個問題該怎麼去問的話,其實也可以求助於幣安的線上客服 (在線客服),與客服對談可以處理一些比較特別或棘手的問題喔!
內容目錄
幣安客服系統在哪裡?
首先,我們得先知道幣安的客服系統在哪裡,「網頁版」跟「手機版」的位置會不太一樣。
幣安客服 (網頁版)
在幣安網頁版的首頁,可以看到右下角有一顆黃色的圖示,點下去就可以開啟一個對話視窗囉!

幣安客服 (手機版)
幣安的手機 APP,可以在右上角看到一個「耳麥」的小小圖示,點進去也可以開啟對話視窗。

如何聯繫幣安客服?
幣安的線上幣安人工客服 (Binance support) 並沒有辦法直接聯繫到,所以在我們點進去「對話視窗」之後,要先看看它們提供的「自動回覆」有沒有幫助,如果沒有的話,再轉到線上客服去。
Step 2:無法解決
假設選的是「如何使用推薦人 id 註冊」這個問題,幣安自動回覆功能就會傳相關的答案給你,先看看這個答案有沒有解決問題,如果不能解決的話,就點右下角的 未解決
。

Step 3:不相關
接著它會再提出幾個問題,看看有沒有關聯,這邊由於我要找線上客服,所以就直接點選下面的 不相關
按鈕。

Step 4:轉到在線客服
接著它還會再確認是不是跟 XX 問題有關,這邊直接點下面的 是的,請轉到在線客服
。

Step 5:排隊等待
然後就可以進入排隊狀態,下面會有一個「排隊預計等待時間」可以當作參考。

成功與客服建立連線
最後就可以跟幣安的線上客服連線了!

結語
之前使用幣安有遇到一些問題,爬了一下幣安幫助中心的說明也沒有解開疑惑,所以就想找那種可以對話的線上客服,但剛開始找還真找不到,所以還是回到幫助中心看看怎麼聯繫幣安的線上客服,最後才找到方法來跟客服連線,雖然排隊要等一下下,但也沒有花太久的時間。
如果你也需要跟客服連線或是透過客服申訴的話,可以利用這個方法來找線上客服 (在線客服),但千萬別到其他奇怪的地方去找幣安客服,因為現在有很多幣安詐騙的案例,外面很多假客服、詐騙群組跟釣魚連結,只要一個不小心就會漏財。
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