幣安真人客服在哪裡？有電話嗎？線上轉接人工客服的方法

大家在使用幣安的時候，如果碰到一些特別棘手的問題或是緊急突發的狀況，除了到幣安幫助中心自己翻找答案之外，也可以透過「幣安客服」尋求解答～但你會發現幣安客服基本上都是 AI 機器人在回應，若你想找真人客服線上諮詢，可以參考本文介紹的技巧來轉接幣安人工客服唷！

幣安客服系統簡介

幣安客服（英文：Binance Customer Support）簡單來說就是能協助用戶處理問題、排解疑惑的管道。

聯繫幣安客服最主要的方式，就是幣安交易所內建的全天候線上文字對話系統，它支援多達 17 種國際語言（含中文和英文…等等），並且整合了幫助中心的內容文章、AI 聊天機器人及專業的真人客服等資源，能針對用戶的提問進行回應與指引，最終解決用戶的各種疑難雜症。

不過幣安用戶體量龐大，人工資源相對有限。所以剛開始使用幣安客服系統時，都會先由 AI 機器人接待，並且會搭配高級關鍵字檢測技術來辨識用戶問題，然後再給予制式答案、生成式回應或解決管道。這階段基本上已經能解決用戶八成以上的問題了。

但如果系統判定當下問題無法解決或是狀況比較特殊複雜，它才會提供人工客服入口，轉由幣安的真人客服接手處理。當然，智能客服偶爾會出現誤判或跳針的時候，導致系統遲遲無法轉接人工客服，這時你就可以按照接下來的步驟來迅速聯絡真人客服！

如何聯繫幣安人工客服（真人客服）？

原則上，你無法透過任何的電話號碼、電子信箱（Email）或 Line 來聯繫幣安客服，只有線上的文字聊天系統才能轉接並聯繫到真正的幣安客戶服務團隊～

Step 1：登入幣安帳號

由於幣安客服系統必須登入帳號才能使用。原本已經擁有幣安帳號的人，直接從網頁或手機 APP 登入即可。但如果你只是一般的訪客，建議先走正規的路線申辦幣安帳號，再登入幣安，以便於後續跟客服聊天或追蹤進度。（幣安交易所帳號申辦傳送門：https://digitalyoming.pse.is/go-binance）

Step 2：打開幣安客服系統

幣安客服在網頁上的位置非常明顯，你只要點擊畫面右下角那個浮動的「耳麥」圖示，或是你把官網畫面拉到最底部，然後點擊幫助區的「全天線上客服」，都可以打開幣安的文字客服系統（Binance Live Chat）。

若你想透過手機 APP 聯繫幣安客服，你可以透過點擊首頁的 更多 > 幫助 > 在線客服 這條路徑來打開幣安客服系統。（接下來灰灰會用 APP 介面來示範操作）

Step 3：轉接人工客服

再來你應該會看到各式各樣的常見問題集，你先看看這些內容能不能解決你的問題，或者是點擊下面的按鈕「聯繫客服」，由幣安 AI 機器人來引導你找到解決方案。

如果你想直接跟真人對談，以前可能還要一直點擊「未解決」或「不相關」的按鈕來召喚轉接入口，但灰灰後來發現只要在對話框內輸入「人工客服」或「真人客服」之類的關鍵字，實測大概輸入兩次之後，它就會跳出 轉接人工客服 的按鈕了。

Step 4：成功聯繫人工客服

點擊按鈕之後就會開始排隊。雖然排隊預計可能要 5 分鐘甚至最長到 1 小時的時間才能獲得回覆，但如果近期沒有發生重大事件或碰到極端行情，基本上只要 3 分鐘以內就可以跟人工客服連線了。

Step 5：輸入問題進行對談

在下方的對話框輸入你的問題，開始跟幣安的人工客服聊天對談吧！此時請記得理性溝通，將問題的前因後果說明清楚，並且盡量全部打在同一則訊息中，必要時附上螢幕截圖，這樣能更快地輔助客服人員判斷狀況，加速案件的處理進度。

注意，請不要辱罵客服，不然你的客服功能可能會被關閉並封鎖一段時間。

Step 6：問題解決後退出並給予評分

解決問題後，記得點擊右上角的 退出鍵，並且點選 問題已解決，關閉聊天 按鈕，最後再給這位人工客服評分或回饋即可。

其它的幣安客服資源

遇到問題的時候，除了透過線上文字聊天系統諮詢幣安客服之外，在幣安的官方社群媒體或群組內，也常常能看到官方人員甚至是熱心的網友在協助回應用戶問題。

社群媒體

像是幣安在 X 上就有經營一個官方客服帳號（@BinanceHelpDesk），這個帳號有超過 20 萬名的追蹤者，你在貼文下方留言也是能獲得幣安客服的回應。不過大多數的狀況，他們應該還是會引導你使用線上文字聊天系統來處理案件跟追蹤進度。

通訊軟體

市面上主流的通訊軟體，像是 Telegram、Discord 跟 Line，其實都有幣安官方創建的群組，裡面會有官方人員或幣安天使入駐。他們除了會分享幣安的近況或活動之外，也會在權限範圍之內回覆群友的問題。他們雖然不屬於幣安客服團隊，但就某種層面來說也算是一種客服資源。

結語

幣安客服是 24 小時不斷運作的服務，你只要打開幣安交易所的線上文字對話系統，就可以跟幣安的聊天機器人或真人客服團隊對話。這個系統一般會先由 AI 機器人接應，必要時才會提供人工客服入口，轉由真人接手處理案件。這樣的設計，是希望讓專業人力資源能更專注於處理真正複雜的案件。

當然如果你有看完整篇文章，想必你已經知道快速聯繫幣安人工客服的方法。但灰灰還是希望大家別濫用真人客服資源，畢竟很多問題靠 AI 機器人就能解決了，上網也查得到相關資料，甚至在社媒群組或 PTT 等論壇，也都有官方人員或熱心網友會協助處理或是分享經驗。

另外，幣安客服系統這幾年都在持續升級，人工客服也在持續擴編。因此，灰灰認為如果你還沒使用過幣安客服的話，還是建議先體驗看看，並且至少累積一次聯絡真人客服的經驗，這樣當你以後真的碰到緊急狀況時，才不會手忙腳亂唷～

常見問題 FAQ

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